Versand und Rückgabe
Bei Woodmera sollst du mit deinem Kauf rundum zufrieden sein. Wenn etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, helfen wir dir, es zu lösen.
Versand
Wir liefern nach Deutschland und Österreich. Die Lieferzeit findest du auf der Produktseite und in deiner Bestellbestätigung. Jede Sendung hat eine Sendungsnummer, die wir dir per E-Mail schicken, sobald das Paket unterwegs ist.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen ab Bestellbestätigung. Für Verzögerungen, die der Paketdienst, der Zoll oder höhere Gewalt verursachen, können wir nicht garantieren, wir helfen dir aber bei jeder Nachfrage weiter.
Rückgabefrist
Du hast 30 Tage ab dem Tag der Zustellung, um eine Rückgabe anzumelden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider weder eine Erstattung noch einen Umtausch anbieten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung) bleibt davon unberührt.
Bedingungen für die Rückgabe
Damit wir eine Rückgabe annehmen können, muss der Artikel
- unbenutzt, ungewaschen und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast,
- in der Originalverpackung mit allen Etiketten und allem Zubehör zurückkommen,
- mit der Bestellnummer oder dem Kaufbeleg zurückgeschickt werden.
Davon ausgenommen
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
- Hygiene- oder Pflegeartikel mit geöffnetem Siegel.
- Geschenkgutscheine.
- Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind.
So meldest du eine Rückgabe an
Schreib uns an contact@woodmera.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team prüft deine Anfrage und schickt dir innerhalb von höchstens 48 Stunden (werktags) die Rücksendeanleitung.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können wir nicht zuordnen. Jede Rückgabe wird vorab von unserem Team bestätigt. (Für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts genügt deine Widerrufserklärung, siehe Widerrufsbelehrung.)
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernimmt Woodmera die vollen Rücksendekosten.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Bei einem Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist erstatten wir die Standard-Lieferkosten.
Beschädigte oder falsche Artikel
Prüfe deine Bestellung bitte gleich nach Erhalt. Kommt der Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt an, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter contact@woodmera.com mit deiner Bestellnummer und Fotos des Produkts. Wir lösen das mit einem Ersatz oder einer vollständigen Erstattung, ohne zusätzliche Kosten für dich. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bekommst du eine E-Mail, ob sie angenommen wurde. Wenn ja, erstatten wir den Betrag automatisch auf das Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast, innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.
Wie lange deine Bank oder dein Kartenanbieter braucht, um die Gutschrift anzuzeigen, liegt außerhalb unseres Einflusses.
Umtausch
Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen möchtest, ist der schnellste Weg, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und neu zu bestellen.
Stornierung
Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreib uns so schnell wie möglich an contact@woodmera.com. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, behandeln wir die Stornierung als Rückgabe.
Fragen?
Unser Kundenservice hilft dir unter contact@woodmera.com. Wir beantworten alle Nachrichten innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.